设计日记 10.15-10.20

10月15日

Mac 新系统,深色调真的可行吗?黑色背景下,分割线似乎更不易看清,或者只是因为我眼神儿不好?

我之前参与了Mac的beta测试,早几个月前就开始用新系统了。到现在,已经反复尝试过几次用深色调了,每次都是试一下,觉得无法接受,马上又换回浅色调。

深色背景下,浅色字,理论上挺对劲儿的,如同远古时代人类祖先在山洞里用浅色颜料画画,写字。但深色背景下,阅读大量文字还是很晃眼,无法接受。


10月16日

我从2014年开始用Mac电脑,Pages就是Win系统里的Word,这绝对是我最常用的,多个文档,写写这个,写写那个,经常是多个文档都打开着。缩略图模式,用于选择,可以看到最近使用的多个文档。

大的缩略图是当前打开的,小的则是已经关闭的。如果往常一样,又想起要往一个文档里写几句,可能已经一两周没写过的。大的、小的里都没有,忽然想,如果横向滚动可以查看更多“小的”,是多么的对啊。我几乎是想的同时就滑动了一下,真的可以。那种心有戚戚焉的感觉,不知你能不能体会。

和这个事儿类似的,是若干年前,我曾经某天上午醒来,还没带上眼镜,就滑手机,看新消息。列表滑下去很多屏后,心想,要是一点顶部就能回到页面顶端,多好啊,一点,真的就滚到顶端了。

我为什么会这么想,操作系统又为什么刚好这样做了呢?

用“对象模型”的原理就能很好的解释:

对于产品的设计,
产品是一系列内容对象组成的,展现在一个抽象的背景上。屏幕是个有限大小的视窗,可以看到产品内的一部分内容对象。
通过用户操作移动视窗上下左右的位置,或调整远近,使用户可以看到其它内容,或看到当前内容详情。

简单的描述,就是这样吧。但这显然没足够说明白,隔靴搔痒,要全说明白,需要说很多。

以这个认识看Pages,这个软件里就是很多个文档,现在是拉远了视窗,每篇文档都只能看到缩略图了。即使是缩略图,当前视窗也只能看到一部分,用户可以操作,翻看到更多的。

小缩略图竟然可以滚屏,这样的设计经常被说成是“神细节”、创意、灵感、设计者的同理心、对用户需求的敏感… 这样认识没什么不对,只是,并不能指导我们做出下一个这样的设计。其实没什么玄妙,把产品理解为是一大堆内容对象的集合,自然而然的就会做出这个设计。

我已经很多次按捺不住,想要把“对象模型”这个主题完整描述出来了。可是现在还在写第二个专题,完成之后才能开始“对象模型”。我都等不及了。


10月17日

重新看陈丹青的《局部》第一季,第一集讲“千里江山图”,其实是在讲“18岁”,讲青年。回想我的青少年时代,以及我所见过的青少年,年少时真的是喜欢逞能。这状态若是能用好,可以画出“千里江山图”,若是用不好,则是胡乱逞能,到处捣乱。

于是也能理解一些年轻的产品经理了,刚毕业,让他参与项目,他几乎是不停的想到新点子,“还可以做这个功能,还可以提供那个”,各种idea,多数idea他自己都不知道那意味着什么,只是按耐不住的要逞能。大学里的同学们,更是hold不住,无论怎样引导,框定范围,童鞋们回答问题几乎都是:“老师,这产品里,是不是还能做这么个功能…”

在数字产品领域,idea真的不是什么太有价值的东西。产品是在为特定的一群用户提供特定的一些服务。提供服务的思路是“目标为导向”的,即,如果可以,越简单越好。(“目标为导向”是第二个专题里的内容,正在写。)想到这个产品里还可以做这个,十有八九是在让产品变得更复杂,让用户更难掌握。

并不是说太年轻人笨,其实他们远比现在的我,当年的我都要聪明的多。我只是怀疑,多数太年轻的人,不适合策划产品这个活儿。


10月19日

好友Jack下午去星巴克,发来微信,抱怨星巴克的app记不住密码,设置密码还要求很复杂的字母数字组合,反人类,体验差。我到现在也没有用星巴克的app,他家刚出app时,我曾经试过绑定我的实体卡,怎么都搞不定。又是不高频的使用,又是显著依赖情景的使用,过后就想不起要再绑卡了。

Jack愤怒,想要搞个吐槽数字产品的排行榜。

要照我看,说体验差,比星巴克app差的还多着呢。前两天,10月16日,要搞公司的财务,用招行PC企业版,Win系统电脑上插U盾,提示要更新U盾证书。

怎样更新证书呢?并不是按左1的“更新”按钮。我翻来覆去搞不好,打开“在线客服”,按照机器人客服的指引一步步的做:

第一步,先按左3“状态查看”按钮,看看现在能不能下载新证书;

第二步,如果可以,按左2按钮“下载”按钮,把可用的新证书下载下来;

第三步,再按左3按钮,看新证书是否已经下载下来了;

第四步,如果已经下载好了,按左1“更新”按钮。

星巴克算什么!

证书更新这种事儿,根本就不该让用户去做,甚至根本不该让用户知道。即使技术所限,不得不让用户手动操作,这里也大可优化。就用上面提到的“对象模型”原理:

证书这个界面中,就只强调两个内容对象:“当前证书”和“新证书”。

当前证书,是一个文件的图标,有具体的有效期,过期了,则明确的提示“已过期”。

新证书,是另外一个文件,有若干状态:可供下载,正在下载中,已下载,无新证书。每种状态提供相应的操作,比如:已下载,则有“更新”按钮。

强调“当前证书”和“新证书”这两个概念,有助于用户理解:用这个U盾,需要有对应的数字证书,当前的证书过期了,需要去下载一个新证书,替换掉过期的旧证书。

做成现在这样,我这位用户,仍旧是要对着界面看教程,直到有了上面这段的理解,才能会用。用户是人,人擅长学习具象的东西:两个证书文件;人不擅长学习抽象的概念:若干个按钮,若干种状态。

相比之下,微信、微博… 这些主流产品,设计的已经算很好了,有大量的类似上面这些“小产品”,是难用到让人崩溃的。

会这样比较,是以为数字产品都应该做到怎样怎样,以同一的标准来判断的。可实际中,摩天大楼直入云端的CBD旁边,转两个弯儿,就是破破烂烂的小胡同。白领丽人只在CBD里活动,并不去旁边的小胡同。可手机上,摩天大楼和小胡同都有,刚关上微信,就打开了星巴克,对比墙裂。


10月20日

我拿youtube当youku用,看《一千零一夜》,看以前的《锵锵三人行》…因为youtube上没广告。

“没广告”只是我的主观印象,其实是有的,只是5秒后就可以skip跳过,如果不按跳过按钮,那就继续播广告。相比于国内视频网站,5秒是很短啦。

刚才,听着youtube上的《锵锵三人行》,玩王者荣耀,插播广告,我没来及按“skip”按钮,它就整整播完了一个1-2分钟的广告,然后,又开始播下一个广告,大概是觉得“你可以接受看广告?那我继续啦~”我最终还是按了skip按钮,继续看节目,就惨了,每隔几分钟就会跳出广告,似乎youtube认为“这位用户对广告的接受度是比较高滴,可以多给他播广告。”

youtube肯定有一套复杂的逻辑来判断如何推送广告,不过,显然这套系统还不足够聪明。

我在百度上查了下深圳的牙科医院,接下来,在各种网站上都是一幅幅龇着大牙的广告。

我在淘宝上买了个水龙头,接下来,无论是淘宝上,还是其他网站上,都是水暖五金:水龙头、下水管、门把手… 我不是水管工呀~

我没skip广告,并不意味着我对广告接受度高。
我今天要买水龙头,并不意味着我以后还要买水龙头。
我找牙医,并不见得我半个月后还需要找牙医。……

人擅长以少量样本总结出规律,而不是像人工智能那样,通过大数据得到结论,因为人的精力有限,遇到过一两次老虎,就得总结出“老虎会吃人”。也就是因此,得到的结论不见得都对。这样的要求又促使人追求简单的因果关系,“就是因为这个,所以他就那样做了。”但太追求“一个因得到一个果”,恐怕就太容易出错了。

我不是水管工;
我家有一个水龙头坏了;
我买到了水龙头;
我的房间里水龙头并不多;
……

把所有因素都考虑到,我这个人再买水龙头的几率,应该是比其他人更小的。

这些“智能系统”是基于研发者关注到的几个因素,希望用这几个因素就能做出有效的判断。实际的效果是:像个笨笨的孩子。用户可以很轻易的改变它,比如,淘宝的首页推荐,再点开几个详情,它推荐出来的就大变样了。或者,只好苦笑着看着它犯傻,盼望他快快长大。


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列表、搜索器、表单…
对这些基本的设计元素,我的一些认识。

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