设计日记10.22-10.24 iOS键盘,扫码,招行

10月22日

iOS的键盘,横屏和竖屏排列不一样。

“麦克风”按键,竖版的时候靠左,横版时靠右,这似乎还可以理解,如果竖版的时候放在右下角,手指会很难点击到。竖版时,右下角放的是相对长些的“搜索”按钮。

“123”和“地球”两个按钮对换了位置,为什么?有人知道吗?


10月23日

约了朋友吃晚饭,在路边等,看到这个停车场出口的二维码:

停车场自助缴费,车主自己在场内扫码支付,到闸门,自动识别,自动抬杆。场内的二维码通常出现在两类位置:

1.场内各处墙上、柱子上
2.出口处

这是个路边围起来的停车场,场内没有墙、柱子,没地方贴二维码。只能在出口处想办法。出口处也没空间建岗亭,没地方贴二维码。于是,二维码直接立在了闸门横杆上。

最佳位置!

二维码若在岗亭上,司机需扭身,系着安全带在车内扭身并不轻松,还可能光线不足,要自己开手机上的灯,距离稍远,手机上的闪光灯可能还照的不够亮。横杆上,则是正如眼帘,还可以借助车大灯的灯光。这个位置也很对,我要把这杆子抬起来,怎么搞?解决办法就在这杆子上。解决问题的手段,就在这问题上。

水龙头的开关,就在水龙头上,这就对了。如果开关在隔壁屋里,就很崩溃了。

知乎-我的主页,能看到我以往的那些想法,要再写个想法,却没有“写想法”按钮,那按钮只在首页上。

虽然和前面的例子不完全一样,但它们的共性是有意义的:

由这个对象让用户起心动念的操作,应该就在这个对象旁边。用户会起心动念是有道理的。思绪通常是以这些具体内容对象为线索的。“写想法”界面,可以理解为是一篇空白的“想法”,待书写的,插在我已经写好的那些想法最前面,露个小角,就是那个“写想法”按钮。

功能按钮放在哪儿,用户才容易猜到?靠近那些对应的内容对象。

到饭馆,烤鱼,其间去洗手间:

“酒驾犯罪”,“酒驾=犯罪”,两种读法都通,巧妙~ 

要找代驾,扫哪个码?应该是最下面的,白色背景下的那个。上面先来6个干扰,真正有用的才出现。要扫这个码的人,是喝了的,就算没喝晕,看这7个码,也得晕,酒上加霜。

或许这本来就是一个巧妙的设计?“你能迅速的找到叫代驾的二维码吗?找不到?喝多了吧,还不叫代驾?!”


10月24日

背景知识1:从境外把美元转到国内,换成人民币,每人每年累计有5万美元的额度。
国内的人民币换成美元,转到境外,也是5万的额度。
这是国家外汇管理的规定。

背景知识2:招商银行可以给每位用户开一个内地的账户,再开一个香港账户,方便用户把钱转来转去,受上面说的“各5万美元”的限制。两个账户都可以装着美元。

晚上,一位朋友问我:如果只把美元从香港账户转到内地账户,但不需要变成人民币,是不是不受5万美元额度的限制?我也不很懂,打开网银,研究一下:

有一个功能:香港港币美元兑换内地人民币
这一个功能就可以实现:香港账户里的美元,变成人民币,并且转入内地。

不过,这个界面上并没提“5万美元限额”的事儿,我也不知道我今年还剩多少额度。

这功能我用过,有印象,如果我现在还有3万额度,但这里填了4万的金额,点“确定”后,会提示“失败,超出额度”。是触发后才去比对当前用户剩余额度的。

还有另一个功能:至内地非人民币汇款

这个功能是:香港账户里美元转到内地账户,还是美元。这才是现在需要的。不过,这里也没提“5万美元限额”的事儿。

这个功能我没用过,疑问:这个操作不受5万的限制?或是和前一个功能一样,受限制,但要触发后才去比对剩余额度?

看不懂,找在线客服,夜里11点,竟然有在线客服,即时回答。因为专业背景的差异,又加上只是文字交流,对话了7、8句,才搞明白。(也算挺快了。)

答案是:用第二个功能,只转,不变成人民币,是不受限制的。

这才搞明白,一开始说的“背景知识1”其实描述的不准确,限制的是:每人每年的外币兑换,人民币变美元,只许5万,反方向也是一样的限制。转出转入并不限制。

如果把产品上稍作优化:

第一个“兑换并至内地”功能上,加上一个:今年限额还剩XXX美元。

第二个“汇款”功能上,提示一句:只汇款,不兑换外币,不受5万美元限制。

这样优化一下,至少我这个用户应该能懂了,不必去问客服。

银行大概是觉得,用户应该懂“限制的是外币兑换,不是汇款”。可实际我们并不懂。这种操作又不是经常做的,即使知道了,过个一两年再做的时候,可能又记不清了。

产品上只是做这一点点优化,就可以省掉我自己研究的15分钟,和客服对话的5分钟。对于银行,则可以少雇几位值夜班的客服。

网银不够好用,经常不会用。有时是不知道要用的功能在哪儿,有时是不懂金融相关的知识。这些问题,通过优化产品可以解决掉很多。不过银行似乎更倾向于用客服来解决问题。除了真人客服,还有机器人客服。

“我的开户行是哪个?”我不止一次遇到这问题,找不到,问客服,机器人客服给我按钮,点开就能看到。以至于,我倒是记住了“查开户行,找机器人客服”这个路径。

产品弄不好,再叠加上一套助理系统。用户通过助理系统来使用产品。挺魔幻的。

银行的助理系统是随叫随到,免费的。可是如果是变更企业资料,变更员工社保,公积金… 这些事儿,就没有免费辅助系统了。这些比银行还难搞,不用说那些网站有多难用,就连找到对的网站,都比找对象还难。于是催生出专门一套助理系统:代理公司。收费,帮你代办。

代理公司肯定希望那些网站做的更难用,心忧炭贱愿天寒。

代理公司应该起名叫:卖炭翁代理公司。

别因为我写了这个,就来找我问境内外的兑换业务哈。你要有问题,问客服去。


广告

我小小的电子书:《设计元素12篇》

列表、搜索器、表单… 
对这些基本的设计元素,我的一些认识。

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注