臭鱼的交互设计

有人就容易出问题

快递送货，停车场收费，餐厅服务，银行服务，小区物业管理…所有的这些服务目前基本的模式“人+机器”，人在其中的工作占比还比较大。

而由人所完成的部分，是很容易出问题的。

五星级酒店，前台办理好入住，我拿着房卡找到房间，却怎么也刷不开门。我甚至是举着房卡的小纸信封，凑到房门上，对应着看那四位数的房间号，确定我没找错房间。最终，打电话询问前台，才知道是前台给我房卡时，小纸信封给错了，其实我的房间是另外一间。

baidu搜索，用户来用都有明确的目的：来搜个索，而baidu希望用户除了来搜索，最好再看看我这儿其它的东西吧。Baidu搜索网页版，搜索框下面就提供当前热点新闻。

银行的手机APP，你来转款，我还希望你能看看我这儿的理财产品，还有很多生活服务哦。

这篇是我在“2017苏宁用户体验大会”上的30分钟发言稿。

经营一家路边的鸭血粉丝汤，经营一家网店，这些人都是店主。

以他们的视角来看待数字产品与用户的关系，如同顾客与店的关系，对很多设计问题会有帮助。

下面我以三个设计问题为例…

用户打算投入的精力是有限的，使用情景是受限的。设计太追求表达准确，可能会信息量很大，对用户来说，不见得是好事儿。

即使每个APP更新后都wizard介绍新功能，也仍旧是糟糕的表达，不会因为使用的广泛而变好，因为没人喜欢看。

这些设计样式，如果能够将它们拆解为一个个具体的表达手段，是很好的学习过程。比如“个人中心”：

白亮亮的这个机器是出热饮的，四个长方形的彩色按钮，对应着蜂蜜柚子茶、豆奶之类的，上面还有个红圆按钮，注释写着“热水”。这是热的白开水。

白亮亮机器旁边的夹缝里有个水龙头，注释写着“直饮水”，这是凉的白开水。

高晓松的节目从一开始我就看，晓说，晓松奇谈，再到晓说，除了最近两期畅想未来的没看下去，其它的每集我都看了，很喜欢。

他6月12号要推出一个新节目，叫：矮大紧指北。（高老师曾用“矮大紧”这个网名在网上发表过一些另类的歌。）

节目预告中提到：“高晓松不能说的话，让矮大紧说。”这让我想到了个人身份的分裂。

18:17路边停车位，停车，掏出手机付费。选了3小时，提示如下：

车位到20:00停止收费，18:17开始付费，选择3小时，就选多了，不许！最多只能选2小时。

做出的设计，让用户操作时会出错，这显然不那么好。那，怎么做？

微博上看到一个人说：“某云真是无耻，劫持我网络！我10M网速下载，却被劫持成几十K的速度，付费后就正常了。”

“我的带宽”是10M还是20M，是用户和电信运营商的买卖协议，花多少钱，给多少带宽。类似你买车，是1.6L还是3.0T。